Dustin Knapp è una persona socievole.Chiunque sia entrato in contatto con lui o abbia visto i suoi videoclip sul sito web di Wickertree, la più ampia selezione di mobili e accessori per patio e patio di qualità di BC, noterà la sua passione per la comunicazione.
In qualità di CEO dell'azienda, Knapp ha accesso ai clienti passati, presenti e futuri non solo per condividere la loro visione dell'azienda di famiglia, ma anche per ascoltare ciò che hanno da dire sui loro sogni e sul futuro.aspettarsi.
"La connettività è molto importante per noi", ha affermato Knapp."Vogliamo entrare in contatto con ogni cliente che varca le nostre porte."
Ha sottolineato che con una visione generale di aiutare i clienti a creare gli spazi abitativi all'aperto o al chiuso dei loro sogni, la connessione deve essere "a livello umano, non a livello di vendita"."Vogliamo coinvolgere le persone in una discussione sul prodotto che stanno cercando e su ciò che sperano di ottenere".
Knapp ha spiegato che le informazioni di base sui piani del cliente hanno consentito al team di Wickertree di formulare raccomandazioni basate sulla loro esperienza e conoscenza delle varie linee di prodotti."Esplorare le opzioni insieme di solito significa che alla fine tutti saranno più felici."
Se il lavoro viene svolto bene, i clienti vivranno un'esperienza senza soluzione di continuità e si sentiranno connessi a The Wickertree.
Numerosi video online e testimonianze dei clienti mostrano che l'approccio funziona, afferma Knapp, con ulteriori prove a sostegno dell'affermazione della "soddisfazione del cliente".“Prima di diventare CEO, il mio lavoro era gestire reclami e resi.Tuttavia, ho dovuto dedicare pochissimo tempo a questo perché abbiamo ricevuto pochissime lamentele e non abbiamo restituito nulla”.
Mentre gli sforzi del team per aiutare i clienti a trovare l'opzione migliore sono parte di questo successo, c'è un altro fattore chiave: solide partnership con "buoni fornitori", ha affermato Knapp, aggiungendo che nel tempo sono state stabilite molte relazioni con fornitori affidabili.lavora con Langley dal 1976 ed è di proprietà della famiglia Knapp da circa 16 anni.
"La qualità è molto importante per noi", ha affermato.“Tutto ciò che vendiamo, ogni prodotto – che si tratti di mobili o accessori – è di alta qualità.”
Il motto di Wickertree di scegliere la qualità piuttosto che la quantità si riflette anche nel numero di fornitori che vengono esaminati non solo per le prestazioni dei loro prodotti, ma anche per stabilire se la sostenibilità e l'etica dei fornitori fanno parte della loro proposta di valore.
Sebbene ciò richieda la dovuta diligenza e l'esame della reputazione del fornitore, ne vale la pena, ha affermato Knapp.“Abbiamo molta fiducia nei nostri fornitori e sappiamo quanto sono buoni i nostri prodotti.Semplicemente non offriamo nulla che possa deludere i clienti poco dopo l'acquisto".
Se qualcosa va storto, buone garanzie e solide relazioni con i fornitori aiuteranno a risolvere i problemi in modo tempestivo, ha aggiunto.“Abbiamo molti clienti fedeli che continuano a venire e a dirci che amano i nostri prodotti e servizi.Abbiamo lavorato sodo per costruire una reputazione di qualità e se il nostro approccio non fosse sincero, non credo che seguiremmo la reputazione e la fiducia".
"Wickertree collabora con VGH, UBC e BC Children's Hospital Lottery da oltre un decennio per fornire spazi aperti alle famiglie partecipanti", ha affermato Knapp."Siamo molto orgogliosi di questa connessione e questa è un'altra area in cui puoi vedere il nostro lavoro in un ambiente reale".
Poiché le persone trascorrono più tempo a casa a causa dell'impatto della pandemia di COVID-19 sul lavoro e sui viaggi, Knapp ha osservato che "le persone sono più disposte a investire nelle loro case, che si tratti di ristrutturazioni, aggiornamenti o miglioramenti".
Spera che Wickertree faccia parte di tali iniziative e incoraggia i clienti Wickertree a: “Quando ti siedi con amici e familiari nel tuo bellissimo nuovo spazio, pensa a noi.diffondere il nostro messaggio.
"Vogliamo continuare a crescere e raggiungere più persone perché il nostro approccio è davvero positivo e ha un'ampia risonanza".
Tempo di pubblicazione: Jan-09-2023
